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Política de privacidad
Introducción
BIODERMA pone a disposición de los usuarios de la web corporativa accesible en https://www.bioderma.es/ (en adelante, los “Usuarios”), los clientes que compran sus productos a través de su red de distribución (en adelante, los “Clientes”), los suscriptores a las newsletters (en adelante, los “Suscriptores”) y los participantes en sus acciones promocionales (en adelante, los “Participantes”) la presente información extendida sobre protección de datos personales (en adelante, la “Política de Privacidad”). En la presente Política de Privacidad BIODERMA proporciona de manera transparente, clara, completa y fácilmente comprensible toda la información legalmente exigible sobre los tratamientos que BIODERMA realiza con los datos personales de los Usuarios, Clientes, Suscriptores y Participantes (en adelante, todos ellos, conjuntamente, los “Interesados” e indistinta e individualmente cualquiera de ellos, el “Interesado”). La presente Política de Privacidad estará siempre a disposición de los Interesados en la web corporativa de BIODERMA accesible en https://www.bioderma.es/ (en adelante, el “Sitio Web”).
Responsable del tratamiento y datos de contacto del delegado de protección de datos
La compañía responsable de los tratamientos de los datos personales de los Interesados es NAOS SKIN CARE SPAIN, S.L.U., sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en avenida Diagonal nº 538, 1º, 08006 Barcelona (Barcelona), titular de CIF número B-61.424.974, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 30051, Libro B169371, Folio 69, Inscripción 1ª (en adelante, “BIODERMA” o “Nosotros” o la “Compañía”).
En caso de que los Interesados deseen solicitar información, aclarar cualquier duda acerca de los tratamientos que realiza BIODERMA con sus datos personales y/o ejercer sus derechos en materia de protección de datos, los Interesados podrán ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de un correo electrónico dirigido a la dirección protecciondedatos@es.naos.com identificando claramente su petición en todo caso.
¿Qué es un dato de carácter personal y un tratamiento?
Un dato de carácter personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable como, por ejemplo, un nombre completo, un número de identificación, datos de localización, una dirección IP, datos de contacto, datos de salud, una imagen o uno o varios elementos propios de la identidad física, económica o social de una persona. Los Interesados son las personas físicas identificadas o identificables titulares de los datos personales. Un tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que se realizan sobre los datos personales como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización, supresión y/o comunicación a terceros.
¿A través de qué canales recogemos los datos personales?
En BIODERMA podemos recopilar datos personales de los Interesados a través de las siguientes vías:
A. Directamente por los propios Interesados:
· A través del proceso de alta como usuario registrado en el Sitio Web titular de una cuenta de usuario.
· A través del uso de los canales de comunicación y servicio de atención al cliente que BIODERMA tenga habilitados en cada momento, entre ellos y, sin carácter limitativo, el teléfono de contacto, el chat de Messenger de la red social Facebook (META), el correo electrónico y el formulario de contacto habilitado en el Sitio Web accesible en https://www.bioderma.es/suggerencias/contacta-con-nosotros.
· A través de la cumplimentación del formulario de valoración y reseña de productos BIODERMA.
· A través de la cumplimentación de los formularios de participación en acciones promocionales (tales como sorteos, concursos y promociones, entre otras).
· A través de la cumplimentación del formulario y del uso de la herramienta de diagnóstico de la piel Skin Observer.
· A través del uso de la herramienta de recomendación de Productos BIODERMA Skin Companion.
· A través de encuestas sobre BIODERMA, sus Productos y servicios que los Interesados puedan cumplimentar.
B. Indirectamente al inferir o generar datos personales a partir de los datos personales facilitados directamente por los propios Interesados, de su actividad y/o interacción con Nosotros:
· En base a la participación voluntaria en acciones promocionales (tales como sorteos, concursos y promociones, entre otras).
· A través de la interacción, uso y aprovechamiento del Sitio Web, sus herramientas, funcionalidades y demás contenido. Recabamos datos de navegación y uso del Sitio Web a través de sistemas de almacenamiento y recuperación de datos, como es el caso de las cookies. Si lo deseas, puedes encontrar más información al respecto en nuestra Política de Cookies.
· A partir de la interacción con BIODERMA en sus perfiles corporativos en redes sociales o los canales de comunicación y servicio de atención al cliente que BIODERMA tenga habilitados en cada momento.
· A través del análisis, segmentación y perfilado que NAOS pueda realizar sobre los Interesados a partir de toda la información anteriormente descrita.
¿Qué tratamientos realizamos con los datos personales?
1.1. ALTA Y GESTIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO REGISTRADO EN EL SITIO WEB
Finalidades |
· Tramitar tu solicitud de registro y apertura de tu cuenta de usuario.
· Proporcionar apoyo en los procesos de olvido y recuperación de contraseñas.
· Mantener y gestionar tu cuenta de usuario.
· Detectar y evitar incumplimientos, fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
· Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles en materia de consumo y protección de datos.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos de identificativos: nombre completo, dirección IP.
· Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.
· Datos personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, hijos.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través de los canales de comunicación puestos a su disposición por BIODERMA en cada momento.
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Base legitimadora | · La ejecución de los Términos y condiciones de uso del Sitio Web aceptados por los Usuarios.
· El cumplimiento por parte de BIODERMA de las obligaciones que le son legalmente exigibles derivadas de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, consumidores y protección de datos personales.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de Interesados hasta que los mismos soliciten dar de baja su cuenta de usuario registrado.
· Dada de baja la cuenta de usuario registrado, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.2. FORMULARIO DE CONTACTO – CANAL DE COMUNICACIÓN
Finalidades |
· Prestar el servicio de atención al cliente a través de los canales de comunicación puestos a disposición de los Interesados por BIODERMA en cada momento.
· Gestionar las solicitudes y/o comunicaciones remitidas por los Interesados a través del formulario de contacto habilitado en el Sitio Web.
· Realizar estadísticas, estudios, encuestas de valoración y/o estudios de medición de calidad de los Productos BIODERMA adquiridos por los Interesados y la experiencia de uso en el Sitio Web.
· Detectar y evitar incumplimientos, fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
· Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles en materia de consumo y protección de datos.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos de identificativos: nombre completo, dirección IP.
· Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través del formulario de contacto y los canales de comunicación puestos a su disposición por BIODERMA en cada momento.
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Base legitimadora | · El consentimiento de los Interesados.
· El cumplimiento por parte de BIODERMA de las obligaciones que le son legalmente exigibles derivadas de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, consumidores y usuarios, protección de datos personales, fiscalidad, contabilidad y mercantil.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de Interesados hasta que queden resueltas las solicitudes y/o comunicaciones remitidas por los Interesados.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.3. GESTIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN ACCIONES PROMOCIONALES
Finalidades | · Gestionar la correcta participación en las distintas acciones promocionales organizadas por BIODERMA (como sorteos, concursos, promociones, etc.) y, en su caso, la correcta entrega de los premios que correspondan a los Participantes que resulten ganadores de dichas acciones promocionales.
· Gestionar cualquier incidencia, solicitud de información o reclamación relacionada con o derivada de las acciones promocionales y la participación en las mismas.
· Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito por parte de los Participantes.
· Cumplir con las obligaciones legales exigibles a BIODERMA.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos identificativos: nombre completo.
· Datos de contacto: teléfono, dirección de correo electrónico, domicilio.
· Datos relativos a la acción promocional: acción promocional en la que se participe, fecha y hora de participación y premios obtenidos y cualquier otra información que se solicite para participar en cada acción promocional.
· Datos de salud: tipo de piel.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través de los canales de comunicación puestos a su disposición por BIODERMA en cada momento.
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Base legitimadora | · La ejecución de las bases legales que los Interesados aceptan voluntariamente para participar en las acciones promocionales organizadas.
· Cumplimiento de las obligaciones legalmente exigibles a BIODERMA derivadas de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, servicios de la información, protección de datos personales y fiscalidad, contabilidad y mercantil.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de Interesados mientras esté vigente la acción promocional y durante los plazos legalmente exigidos a BIODERMA de cinco y cuatro años, respectivamente, en materia de conservación documental mercantil, contable y fiscal.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.4. USO DE LA HERRAMIENTA SKIN OBSERVER
Finalidades |
· Recomendar Productos BIODERMA en base a la información facilitada por los Interesados.
· Detectar y evitar incumplimientos, fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
· Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles en materia de consumidores y usuarios, servicios de la sociedad de la información, inteligencia artificial y protección de datos.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos identificativos: dirección IP, dirección de correo electrónico y, en caso de que el Usuario voluntariamente consienta, geolocalización e imagen (fotografía).
· Datos de salud: tipo de piel.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través de la herramienta Skin Observer.
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Base legitimadora | · La ejecución de los Términos y condiciones de uso del Sitio Web aceptados por los Interesados.
· El consentimiento de los Interesados.
· El cumplimiento por parte de BIODERMA de las obligaciones que le son legalmente exigibles derivadas de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, consumidores y protección de datos personales.
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Plazo de conservación | · La fotografía, en caso de que el Usuario voluntariamente la suba a la herramienta, se eliminará definitivamente a las 24 horas desde que el Usuario la subió a la herramienta.
· BIODERMA tratará los datos personales de los Interesados durante dos (2) años.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.5. USO DE LA HERRAMIENTA SKIN COMPANION [BC2]
Finalidades |
· Recomendar Productos BIODERMA en base a la información facilitada y las preguntas realizadas por los Interesados.
· Detectar y evitar incumplimientos, fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
· Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles en materia de consumidores y usuarios, servicios de la sociedad de la información, inteligencia artificial y protección de datos.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos de identificativos: nombre completo, dirección IP.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través de la herramienta Skin Companion.
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Base legitimadora | · La ejecución de los Términos y condiciones de uso del Sitio Web aceptados por los Interesados.
· El consentimiento de los Interesados.
· El cumplimiento por parte de BIODERMA de las obligaciones que le son legalmente exigibles derivadas de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, consumidores y protección de datos personales.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de los Interesados durante un (1) año.
· Finalizado el plazo de conservación anteriormente citado, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.6. ACCIONES DE MARKETING Y PUBLICIDAD EN LÍNEA Y ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
Finalidades | · Realizar publicidad en línea y en redes sociales de los productos y servicios de BIODERMA, esto es, mostrar anuncios de BIODERMA, sus Productos, servicios, acciones promocionales y novedades en los sitios web de NAOS SKIN CARE SPAIN, S.L., en los sitios web de terceros y en redes sociales.
· Enviar a los Interesados comunicaciones comerciales por vías electrónicas con fines publicitarios y promocionales sobre productos, servicios, novedades, promociones y eventos de BIODERMA y/o del resto de marcas de NAOS SKIN CARE SPAIN.
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Datos personales que tratamos | · Datos identificativos: nombre completo.
· Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico.
· Datos de salud: tipo de piel.
· Datos inferidos y/o generados como consecuencia del tratamiento de segmentación, análisis y perfilado de los Interesados.
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Base legitimadora | · El consentimiento de los Interesados.
· El interés legítimo de BIODERMA de tratar los datos personales de los Interesados que sean los Interesados con fines de mercadotecnia directa, esto es, mantener una comunicación directa con los Interesados con el fin de promocionar sus Productos, la marca BIODERMA y la Compañía, fidelizar a los Interesados y mejorar sus ventas.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de los Interesados hasta que estos ejerzan su derecho de oposición o supresión o retiren su consentimiento a recibir nuestras newsletters.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.7. GESTIÓN DE LA FUNCIONALIDAD “ENCUENTRA UN PUNTO DE VENTA” y “ENCUENTRA TU MÉDICO”
Finalidades | · Mostrar a los Interesados los puntos de venta de productos BIODERMA y los especialistas en dermatología más cercanos a la ubicación o dirección que indiquen. |
Datos personales tratamos | · Datos identificativos: dirección IP, dirección postal.
· Ubicación del usuario, solo si los Interesados tienen habilitada la geolocalización en su dispositivo móvil.
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Base legitimadora | · La ejecución de los Términos y condiciones de uso del Sitio Web aceptados por los Usuarios.
· El consentimiento de los Interesados.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de los Usuarios durante el tiempo que dure la consulta de la ubicación // hasta que los Usuarios ejerzan su derecho de oposición o supresión o retiren su consentimiento.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.8. GESTIÓN DE LA FUNCIONALIDAD VALORACIÓN Y RESEÑAS DE PRODUCTO
Finalidades | · Recopilar y publicar en el Sitio Web las reseñas y valoraciones que los Interesados realizan de los Productos BIODERMA.
· Analizar la opinión que los consumidores tienen de los Productos, realizar estadísticas y estudios, realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros Productos.
· Contactar, en su caso, con los Interesados que realicen las reseñas y valoraciones de los Productos BIODERMA.
· Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
· Cumplir con las obligaciones legales exigibles a BIODERMA.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos identificativos: nombre completo, imagen (fotografía).
· Datos de contacto: correo electrónico.
· Datos personales: edad.
· Datos de salud: tipo de piel.
· Cualquier otra información que el Interesado nos facilite al enviar su valoración o reseña de los Productos.
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Base legitimadora | · El consentimiento de los Interesados.
· El cumplimiento por parte de BIODERMA de las obligaciones que le son legalmente exigibles derivadas de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, consumidores y usuarios y protección de datos personales.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de los Interesados hasta que estos ejerzan su derecho de supresión o retiren su consentimiento.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad.
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1.9. GESTIÓN DE COSMETOVIGILANCIA
Finalidades | · Gestionar cualquier reclamación o aviso comunicado por un Interesado respecto a una posible reacción adversa provocada por los Productos BIODERMA.
· Cumplir con las obligaciones que son legalmente exigibles a BIODERMA en materia de producto cosmético.
· Realizar estadísticas y estudios para mejorar nuestros Productos.
· Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con cualquiera de las finalidades anteriormente descritas y/o demás tratamientos de datos personales realizados por BIODERMA.
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Datos personales que tratamos | · Datos identificativos: nombre completo, imagen (fotografía).
· Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico.
· Datos personales: edad.
· Datos de salud: tipo de piel, reacciones adversas.
· Cualquier otra información relativa al producto, al punto de venta, a la reacción sufrida, etc. que el Interesado nos facilite al enviar su comunicación de reacción adversa.
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Base legitimadora | · El consentimiento del Interesado.
· El cumplimiento por parte de BIODERMA de las obligaciones que le son legalmente exigibles derivadas de la normativa vigente en materia de productos cosméticos.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de Interesados hasta que la reclamación por reacción adversa haya sido debidamente gestionada y durante los plazos legalmente exigidos a BIODERMA de diez (10) años, respectivamente, en materia de regulación de producto cosmético.
· Finalizado el plazo de conservación anteriormente citado, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad.
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1.10. ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN Y PERFILADO DE LOS INTERESADOS:
· ¿En qué consiste?
BIODERMA analiza los datos personales e información de que dispone de los Interesados y, en base las características o patrones comunes que pueda detectar como consecuencia de dicho análisis (tendencias de consumo, motivaciones de compra, hábitos de navegación en el Sitio Web, aprovechamiento de ofertas y promociones, participación en acciones promocionales, etc.), agrupa a los Interesados según los aspectos comunes detectados (segmentos) y, una vez definidos los segmentos de Interesados de forma clara, elabora perfiles. BIODERMA realiza todo lo anterior con el fin de diseñar y mejorar sus estrategias de marketing y, una vez aplicadas, analizar su efectividad.
· ¿Qué datos personales tratamos para ello?
Para llevar a cabo el tratamiento de análisis de segmentación y perfilado de los interesados, tratamos toda la información recabada de los Interesados directamente de la interacción entre BIODERMA y los Interesados (tal y como se detalla en cada uno de los tratamientos especificados en la presente Política de Privacidad), como pueden ser, datos básicos (nombre completo, domicilio, correo electrónico y edad – en su caso), así como toda la información que los Interesados nos dan indirectamente al relacionarse con Nosotros y la información que podemos inferir o genera a partir de este tratamiento (tales como, preferencias personales, temas de interés, historial de participación en acciones promocionales, información, hábitos y preocupaciones sobre el tipo y cuidado de la piel, patrones de uso del Sitio Web, etc.).
· ¿Cómo y para qué utilizamos en BIODERMA el perfilado de nuestros Interesados?
Las técnicas de análisis y perfilado y los perfiles obtenidos nos permiten extraer valor de los datos personales de los Interesados y utilizar los resultados de dicho análisis para:
I. Agrupar a los Interesados en perfiles comunes según sus intereses, preferencias y promociones a las que más se acogen, así como según su participación en acciones promocionales, necesidades comunes o su respuesta a comunicaciones comerciales enviadas por BIODERMA.
II. Ofrecer promociones, productos, servicios, recomendaciones y comunicaciones comerciales personalizadas, acordes con las características, preferencias e intereses de los Interesados. Así, evitamos ofrecer promociones y productos y servicios que no se adecúan a las necesidades o intereses.
III. Obtener métricas sobre el uso que hacen los Interesados del Sitio Web y nuestras redes sociales corporativas y sus funcionalidades, así como mejorarlas, para ajustarnos cada vez más y mejor a los patrones de uso y aprovechamiento que se hace de las mismas.
En definitiva, el perfilado nos permite conocer mejor a los Interesados de BIODERMA e impactarlos a nivel de marketing y publicidad de una forma mucho más personalizada según sus hábitos, patrones de uso, características e intereses, dándoles así un servicio de mayor calidad.
· ¿Cómo afecta a los Interesados la realización del perfilado sobre sus datos personales?
El perfilado de los datos personales no produce en estos últimos efectos jurídicos o que les afecten significativamente de modo similar. En consecuencia, los Interesados no verán afectados en ningún caso sus derechos, ni su posición jurídica respecto a BIODERMA, ni sufrirán efectos que pudieran considerarse similares como, por ejemplo, el veto a la adquisición de determinados productos. No utilizamos los datos obtenidos del perfilado más que para las finalidades especificadas anteriormente y que, de nuevo, se especifican en la siguiente tabla.
Finalidades | · Analizar y segmentar las características, datos personales y participación de los Interesados en acciones promocionales, información, hábitos y preocupaciones sobre el tipo y cuidado de la piel, patrones de uso del Sitio Web, con el fin de obtener perfiles comunes.
· Realizar perfiles de Interesados según la información y datos obtenidos de dicho análisis.
· Enriquecer los perfiles de los Interesados con datos obtenidos de los mismos de otras fuentes, como de la interacción con BIODERMA en redes sociales.
· Realizar análisis, estudios y estrategias de marketing con el fin de diseñar productos, eventos, cursos y sesiones formativas, servicios y promociones (acciones promocionales, descuentos exclusivos, etc.) especializados en base a los perfiles, características, necesidades e historial de participación de los Interesados y las tendencias del sector de la actividad de BIODERMA.
· Diseñar comunicaciones comerciales y publicitarias por vías electrónicas (email, sms, WhatsApp, etc.) sobre productos, servicios, eventos, cursos, sesiones formativas, promociones o recomendaciones de forma personalizada en base a las características, intereses, preferencias e historial de los Interesados.
· Mejorar el Sitio Web y los contenidos ofrecidos por BIODERMA y adaptarlos a los cambios de tendencia advertidos en la actividad de los Interesados y su historial de uso y aprovechamiento de los productos y servicios.
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Datos personales tratamos | · Datos identificativos: nombre completo, imagen, dirección IP.
· Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección postal, ubicación, en su caso.
· Datos personales: fecha y lugar de nacimiento, edad, estado civil, hijos.
· Datos de salud: tipo de piel.
· Datos relativos a la acción promocional: acción promocional en la que se participe, fecha y hora de participación y premios obtenidos y cualquier otra información que se solicite para participar en cada acción promocional.
· Cualquier información relativa al producto, al punto de venta, a la reacción sufrida, etc. que el Interesado nos facilite al enviar su comunicación de reacción adversa.
· Cualquier otra información que el Interesado nos facilite al enviar su valoración o reseña de los Productos.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través del formulario de contacto y los canales de comunicación puestos a su disposición por BIODERMA en cada momento.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través de la herramienta Skin Companion.
· Cualquier otra información que los Interesados nos faciliten a través de la herramienta Skin Observer.
· Información sobre el uso que hacen los Interesados del Sitio Web y sus contenidos al navegar por el mismo: ubicación del usuario, datos de inicio de sesión, página de origen de la visita al Sitio Web, páginas posteriores a la visita del Sitio Web, capas del Sitio Web visitadas, duración de la navegación, productos recomendados, datos del navegador empleado y datos del dispositivo utilizado.
· Datos inferidos y/o generados a partir de los datos personales facilitados directamente por los propios Interesados, de su actividad y/o interacción con Nosotros.
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Base legitimadora | · El interés legítimo de BIODERMA de tratar los datos personales de los Interesados que sean los Interesados con fines de mercadotecnia directa, esto es, mantener una comunicación directa con los Interesados con el fin de promocionar sus Productos, la marca BIODERMA y la Compañía, fidelizar a los Interesados y mejorar sus ventas. |
Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de los Interesados hasta que el Interesado ejerza su derecho de oposición o supresión.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.11. ANÁLISIS DE USO, APROVECHAMIENTO Y MEJORA DEL SITIO WEB
Finalidades | · Reconocer al Usuario cuando vuelve al Sitio Web.
· Facilitar compartir contenidos del Sitio Web a través de redes sociales y otras vías de comunicación.
· Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados.
· Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado.
· Almacenar las preferencias de uso del Sitio Web de los Interesados y aplicar dichos criterios de personalización elegidos por los Interesados en sus visitas al Sitio Web.
· Analizar los usos del Sitio Web más comunes, valorar la efectividad de sus capas, medir el tráfico del Sitio Web, detectar las fechas/horas de mayor afluencia y detectar patrones de navegación, medir el rendimiento del Sitio Web.
· Estudiar posibles mejoras del Sitio Web para optimizar la usabilidad y experiencia del Usuario en la web e implementarlas.
· Mostrar el contenido correcto del Sitio Web y el contenido solicitado por el Usuario en cada momento.
· Utilizar perfiles para seleccionar publicidad personalizada.
· Desarrollar y mejorar los servicios que ofrece el Sitio Web.
· Comprender a los Usuarios a través de estadísticas o a través de la combinación de datos procedentes de diferentes fuentes.
· Medir el rendimiento de la publicidad.
· Usar datos limitados para seleccionar anuncios básicos.
· Utilizar perfiles para seleccionar contenido personalizado.
· Analizar activamente las características del dispositivo empleado para su identificación.
· Utilizar datos de localización geográfica precisa. |
Datos personales tratamos | · Datos identificativos: dirección IP
· Información sobre el uso que hacen los Interesados del Sitio Web y sus contenidos al navegar por el mismo: ubicación del usuario, datos de inicio de sesión, página de origen de la visita al Sitio Web, páginas posteriores a la visita del Sitio Web, capas del Sitio Web visitadas, duración de la navegación, productos recomendados, datos del navegador empleado y datos del dispositivo utilizado. Los Interesados pueden encontrar información adicional en la Política de Cookies.
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Base legitimadora | · El consentimiento del Interesado en el caso de todas aquellas cookies cuyas finalidades que no sean técnicas o de preferencia; y
· La satisfacción del interés legítimo de BIODERMA de mantener la seguridad, accesibilidad y usabilidad del Sitio Web, para el caso de las cookies técnicas o de preferencia.
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Plazo de conservación | · BIODERMA tratará los datos personales de los Usuarios durante los tiempos de conservación de cada cookie empleada en cada momento o hasta que los Usuarios retiren su consentimiento al uso de cookies y en todo caso por un plazo máximo de 24 meses.
· Finalizados los plazos de conservación anteriormente citados, BIODERMA conservará los datos personales de los Interesados debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan ejercitarse para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tal y como se explica en el tratamiento de supresión y bloqueo más adelante en la presente Política de Privacidad. |
1.12. BLOQUEO DE DATOS PERSONALES Y MANTENIMIENTO DE LISTAS DE SUPRESIÓN
¿Qué derechos pueden ejercer en materia de protección de datos personales los interesados?
- Derecho de acceso: los Interesados tienen derecho a saber si BIODERMA trata o no sus datos personales y, en caso de ser así, obtener acceso o una copia de los datos personales tratados, así como la información relativa a su tratamiento.
- Derecho de rectificación: los Interesados tienen derecho a rectificar aquellos de sus datos personales que sean inexactos y a completar aquellos que sean incompletos. Para ello los Interesados deberán indicarnos qué datos desean modificar y, en su caso, acreditarlos adecuadamente.
- Derecho de oposición: en los supuestos legalmente previstos los Interesados pueden oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos. Este derecho puede ejercerse siempre que la base legitimadora del tratamiento de los datos personales sea (a) el carácter necesario de dichos datos personales para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos; o (b) el interés legítimo. La oposición a la realización de aquellos tratamientos basados en el consentimiento o en la ejecución de un contrato conllevará la imposibilidad de que podamos realizar dichos tratamientos. Para todos aquellos tratamientos cuya base legitimadora sea el consentimiento, el Interesado siempre podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.
En concreto, los Interesados pueden oponerse al envío de comunicaciones comerciales con fines publicitarios y promocionales a través del procedimiento disponible en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas o bien comunicándonoslo a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@es.naos.com.
Asimismo, los Interesados podrán retirar el consentimiento prestado al análisis del uso y aprovechamiento realizado del Sitio Web, parametrizando sus preferencias en el panel de gestión de cookies o en el configurador del navegador empleado, tal y como explicamos en nuestra Política de Cookies.
- Derecho de supresión: los Interesados tienen derecho a cancelar sus datos personales cuando se de alguna de las circunstancias previstas en la normativa vigente aplicable en materia de protección de datos personales. La supresión de los datos personales no conlleva la automática eliminación de sus datos personales, sino que los mismos se conservarán debidamente bloqueados, lo que significa que los datos personales se mantendrán de manera que se impida su tratamiento, sin perjuicio de su puesta a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido como consecuencia del tratamiento durante el plazo de prescripción de estas últimas, suprimiéndose definitivamente o anonimizándose una vez transcurrido dicho plazo legal.
- Derecho a la portabilidad de datos: los Interesados tienen derecho a recibir y a que BIODERMA comunique a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica aquellos datos personales que les incumban y que nos hayan facilitado siempre que el tratamiento de los datos cuya portabilidad se solicita esté basado en la ejecución del contrato o en el consentimiento de los Interesados y el tratamiento se realice por medios automatizados.
- Derecho a la limitación en el tratamiento: los Interesados tienen derecho a solicitarnos que suspendamos o limitemos el tratamiento de sus datos (i) cuando hayan impugnado la exactitud de los mismos, mientras verificamos dicha exactitud; (ii) cuando hayan ejercido su derecho de oposición al tratamiento de sus datos, mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos como Interesado; (iii) cuando el tratamiento sea ilícito y como Interesados se opongan a la supresión de sus datos, solicitando en su lugar una limitación de su uso; o (ii) cuando BIODERMA ya no necesite los datos personales de los Interesados para los fines del tratamiento, pero los Interesados sí los necesiten para la formulación, ejercicio, o defensa de reclamaciones.
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados que produzcan en los Interesados efectos jurídicos o que le afecten significativamente de manera similar: en los supuestos legalmente previstos los Interesados pueden solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar y BIODERMA adoptará las medidas adecuadas para salvaguardar los derechos y libertades y los intereses legítimos de los Interesados, como mínimo el derecho a obtener intervención humana por parte de BIODERMA, a expresar sus puntos de vista y a impugnar la decisión. Te recordamos que BIODERMA no toma en ningún caso para ninguno de los tratamientos especificados a continuación decisiones sobre los Interesados basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan en los Interesados efectos jurídicos o que les afecten significativamente de manera similar.
Los Interesados pueden ejercer sus derechos de forma gratuita, libremente y en cualquier momento comunicándolo a nuestro Delegado de Protección de Datos mediante un correo electrónico dirigido a protecciondedatos@es.naos.com y especificando claramente en cada caso el derecho ejercido. Tanto si tenemos dificultades para identificar al Interesado, como si las circunstancias del propio derecho ejercitado lo exigen, podremos solicitar a los Interesados que remitan algún documento identificativo o de otro tipo con el fin de confirmar debidamente su identidad y/o gestionar correctamente su petición. En el caso de que el Interesado considere que BIODERMA no ha satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es).
¿A quién comunicamos desde bioderma los datos personales de los interesados?
BIODERMA podrá comunicar los datos de carácter personal de los Interesados a:
· Empresas de mensajería y transportes para poder hacer entrega de los premios de las acciones promocionales.
· Compañías ajenas a BIODERMA con las que realicemos acciones promocionales de forma conjunta cuando ello sea necesario para hacer efectiva la participación de los Interesados en dichas acciones promocionales de BIODERMA.
· Empresas del mismo grupo societario, fabricantes, distribuidores o cualesquiera terceros relevantes idóneos para tramitar, gestionar o resolver cualquier consulta o reclamación sobre nuestros Productos, cualquier aviso por parte de los Interesados de reacción adversa o que requiera de cosmetovigilancia o cualquier consulta o petición que nos hayas remitido a través de nuestro formulario de contacto disponible en el Sitio Web o de los distintos canales habilitados.
Asimismo, BIODERMA podrá comunicar los datos personales de los Interesados para la formulación y el ejercicio o la defensa de reclamaciones cuando ello sea necesario (i) ante la recepción del correspondiente requerimiento legal de la autoridad competente; (ii) en aplicación de una obligación legal exigible a BIODERMA; o (iii) en ejecución del interés legítimo de BIODERMA de defender sus intereses económicos, jurídicos, reputacionales o de cualquier otro tipo, incluida la protección y garantía de la seguridad del Sitio Web, a los siguientes terceros:
· Asesores legales
· Juzgados y Tribunales
· Administración Tributaria
· Agencias Autonómicas de Consumo
· Agencia Española de Protección de Datos
· Fuerzas y Cuerpos de seguridad
· Administraciones Públicas
Tal y como prevé la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, BIODERMA podrá comunicar a terceros los datos personales de los Interesados si nosotros o sustancialmente todos nuestros activos, son adquiridos por un tercero en cuyo caso, los datos de carácter personal que tenemos será uno de los activos transferidos.
¿Quién puede acceder a los datos personales de los usuarios?
Para ofrecer a los Interesados el Sitio Web y sus herramientas, en BIODERMA trabajamos con proveedores cuyos servicios son necesarios para el adecuado funcionamiento de nuestra organización, la correcta presentación y usabilidad del Sitio Web y la garantía de funcionamiento y seguridad de nuestros sistemas de información. Algunos de dichos proveedores pueden tener acceso a los datos personales de los Usuarios por razón de los servicios prestados en su caso a BIODERMA. En tales casos, BIODERMA firma con dichos terceros los correspondientes contratos de encargo del tratamiento de datos personales, donde se formalizan las obligaciones, responsabilidades y garantías que asumen dichos proveedores respecto de los datos personales de los Interesados en calidad de encargados del tratamiento.
¿Están los datos personales de los interesados seguros? ¿se transfieren los datos personales fuera del espacio económico europeo?
Adoptamos los procedimientos y sistemas de información adecuados e implementamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que puedan conllevar los tratamientos recogidos en la presente Política de Privacidad. Toda la información proporcionada se almacenará en servidores seguros. Así, una vez hayamos recibido toda la información utilizaremos procedimientos estrictos de seguridad para evitar cualquier acceso no autorizado. Igualmente, nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios también gozan de estándares de seguridad adecuados para la protección de los datos de carácter personal respecto de los cuales tengan o puedan llegar a tener acceso, en atención con la legislación de protección de datos vigente en cada momento.
BIODERMA informa a los Interesados que sus datos personales serán transferidos a Estados Unidos (E.E.U.U.) por Salesforce (i) sobre la base de unas normas corporativas vinculantes aprobadas por el Comité Europeo de Protección de datos y la decisión nacional de la autoridad de control de Francia (CNIL); y (ii) sobre la base de la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión de 10 de julio de 2023 por el que la Comisión Europea reconoce que las empresas ubicadas en EE.U.U., adheridas al Marco de Privacidad de Datos U.E.-E.E.U.U., proporcionan un nivel adecuado de protección para los datos personales transferidos desde la Unión Europea. Este es el caso de Salesforce, compañía encargada del tratamiento de BIODERMA y que, por tanto, trata los datos personales de los Interesados por cuenta de BIODERMA. Los Interesados pueden acceder a la declaración de conformidad con la regulación europea en materia de protección de datos personales de Salesforce en materia de transferencias datos personales a E.E.U.U. de aquí:
· https://www.edpb.europa.eu/our-work-tools/accountability-tools/bcr/salesforce_hu
· https://www.dataprivacyframework.gov/list
En el caso de que los Interesados usen la herramienta Skin Observer, BIODERMA informa a los Interesados que sus datos personales serán transferidos a Estados Unidos (E.E.U.U.) sobre la base de la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión de 10 de julio de 2023 por el que la Comisión Europea reconoce que las empresas ubicadas en EE.U.U., adheridas al Marco de Privacidad de Datos U.E.-E.E.U.U., proporcionan un nivel adecuado de protección para los datos personales transferidos desde la Unión Europea. Este es el caso de Microsoft Corporation, compañía encargada del tratamiento que emplea la compañía HautAI OÜ, titular de la herramienta de Skin Observer encargada del tratamiento de BIODERMA y que, por tanto, trata datos personales de los Interesados que hagan uso de dicha herramienta por cuenta de BIODERMA. Los Interesados pueden acceder a la declaración de conformidad con la regulación europea en materia de protección de datos personales de Microsoft Corporation en materia de transferencias datos personales a E.E.U.U. de aquí:
· https://www.dataprivacyframework.gov/list
· https://www.microsoft.com/es-es/privacy/privacystatement#mainwherewestoreandprocessdatamodule
Salvo las transferencias anteriormente citadas, BIODERMA no transfiere los datos personales de los Interesados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cambios en la presente política de privacidad
La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos en cada momento por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades de control, las modificaciones legislativas que puedan tener lugar y los pronunciamientos jurisprudenciales que resulten de aplicación a la presente política de privacidad. BIODERMA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.
